Политика возврата средств
Условия для оформления возврата
Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:
- Несоответствие программы описанию: Если содержание предоставленной консультации существенно отличается от программы, заявленной на сайте Nexu Grid.
- Технические неисправности: При возникновении критических проблем на платформе nexu-grid.site, делающих доступ к материалам невозможным, которые не были устранены в разумные сроки.
- «Период охлаждения»: Согласно законодательству ЕС и Италии, вы имеете право на возврат в течение 14 дней с момента оплаты, если доступ к цифровому контенту еще не был активирован в полном объеме.
Процедура запроса на возврат
Чтобы инициировать процедуру на платформе Nexu Grid, пожалуйста, выполните следующие шаги:
Отправьте письмо на [email protected]
Укажите тему: «Запрос на возврат средств»
Укажите имя, email и название программы
Подробно опишите причину запроса
Сроки и способ возврата
После одобрения запроса возврат будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка в Италии или стране вашего пребывания.
Исключения
Возврат не осуществляется, если:
- Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента покупки.
- Вы изучили или скачали более 50% материалов программы.
- Проблема возникла на стороне пользователя (интернет-соединение, ПО).